Políticas de Troca e Reembolso

A credibilidade é um dos fatores de grande importância na hora de comprar, por isso, nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes nas compras realizadas.

A DonDonPets tem a política de trocas de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor:

Desistência da Compra

Em caso de desistência da compra, a solicitação de troca/devolução poderá ser realizada no prazo de até sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto e as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação e com todos os itens que possui na embalagem.
A DonDonPets não poderá efetuar a troca em casos que: o produto tenha sido utilizado, avariado e com excedência do prazo de sete (7) dias corridos.

Produtos com Defeitos

Os nossos produtos possuem garantia do fabricante e as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deve ser Obrigatoriamente devolvido em sua embalagem original, embrulhada com papel pardo, com manual, acessórios e com todos os itens que compõem o produto para que possamos efetuar a troca ou devolução.
O produto não deve apresentar sinais de uso.
A DonDonPets ao receber o produto, irá efetuar uma análise e em caso de defeito de fabricação, será enviado um novo item ao cliente. Se constatado que não há defeito de fabricação no produto, a loja enviará o mesmo ao endereço do cliente novamente.
Não serão passadas informações sobre trocas via ligação, pois é necessário ter o registro do pedido através de um e-mail contato@dondonpets.com.br ou WhatsApp enviado pelo cliente.

- Produto com avaria, embalagem aberta, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido:

O cliente deverá recusar a entrega do produto ou solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Devolução do Pagamento

Nos pagamentos com cartões de crédito, será devolvido o valor na própria fatura do cartão, em até 2 faturas após a nossa solicitação de estorno para o intermediador de pagamento. O tempo para devolução do pagamento no cartão poderá variar de acordo com cada operadora e dependendo do fechamento da sua fatura.
Nos pagamentos com boleto Bancário ou PIX, o cliente deverá fornecer a sua conta Bancária ou chave PIX para efetuarmos a devolução.

Lembrando que o reembolso é realizado em uma conta de mesma titularidade do pedido.

Para realizar uma troca ou devolução, você precisa entrar em contato com nossa Central de Atendimento:
Por e-mail contato@dondonpets.com.br
ou WhatssApp: (44) 98859-9043