FAQ

Qual Forma de Pagamento, o Site é Confiável?

Comprar na loja DonDonPets é extremamente confiável. O ambiente de pagamento é protegido por plataformas de pagamentos extremamente seguras que garantem total segurança na hora da compra. 

O MercadoPago é conhecido como o meio de pagamento mais SEGURO para compras na internet.

Parcelamos sua compra em até 7x. Também aceitamos pagamentos via boleto bancário(à vista).

Bandeiras: Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Dinners Club, Elo e Cartão Mercado Livre.

 

Quão Seguro é Realizar um Pedido?

Comprar na loja DonDomPets é confiável, ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página TLS segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

 

Comprar na DonDonPets é Confiável?

Comprar na DonDonPets é extremamente confiável, o ambiente e as informações são protegidas por TLS, todos os eventos de compra são processados pelos Gateways de pagamento, Mercado Pago.

Nós da DonDonPets oferecemos em todas as compras a opção de compra segura, que respalda o cliente de qualquer risco. Nossa garantia absoluta de 07 dias após a entrega do produto é uma garantia agora para os clientes.

Estamos em acordo com regras e normas do Procon, mas, sempre visamos você que ama nossa loja e os nossos produtos.

 

Por que Comprar na DonDonPets?

A DonDonPets oferece segurança nos pagamentos, e produtos com preços incríveis. O atendimento é o que nós mais amamos, por isso tratamos você de uma maneira única. 

 

E se Acontecer Algo com Meu Produto no Caminho? 

Pensamos em todas as possibilidades, pode ficar tranquilo(a), temos uma política de proteção ao cliente muito rigorosa. Sua satisfação é nossa prioridade! Em caso de qualquer problema ou defeito no seu produto, devolvemos o valor total pago sem quaisquer complicações.

 

Qual Prazo de Entrega do Meu Produto?

Trabalhamos com fornecedores internacionais, sendo assim o seu produto é importado diretamente à sua residência.

O prazo de entrega varia entre 15 à 30 dias úteis. Já tivemos clientes que receberam nossos produtos em apenas 11 dias.

Veja mais em “Termos de envio e entrega“, no rodapé do site.

 

Quando Vou Receber Meu Código de Rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis. 

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@dondonpets.com.br INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

 

 

 

Comprei mais de um Produto no mesmo Pedido mas só Recebi parte deles. isso é Normal? 

Isso pode acontecer . Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

 

Onde a Loja de vocês está Localizada?

Nós da DonDonPets não possuímos loja física. Entendemos o Mercado Digital como o coração do nosso negócio, e por isso transacionamos apenas pedidos em nossa loja virtual. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nossos fornecedores ao redor do mundo direto para a sua casa.

 

Como Cancelar meu Pedido?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

Nota: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.